Especialista de Negócios I

DESCRIÇÃO DA VAGA

O que estará sobre seus cuidados:

O especialista na área de gestão de relacionamento, será responsável por gerir as estratégias em todos os pontos de comunicação com o cliente, desenvolvendo e executando governança e unificando linguagem, trazendo novas perspectivas, propondo novas segmentações, e gerando resultados com o engajamento dos clientes. .

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

• Trabalhar na estratégia de CRM, trazendo aporte de valor no relacionamento e experiência do cliente, buscando pontos de dores
• Definir estratégias de novas comunicações baseado em captura de momento de vida do cliente (cross, up, relacional)
• Gestão de projetos e atividades e na documentação de processos – visando o processo de execução no Salesforce
• Buscar oportunidades e gerar novas jornadas para segmentações diferenciadas
• Análise dos resultados de campanhas e propondo estratégia de captura de valor visando aumentar o resultado proposto
• Gestão das réguas de relacionamento, analisando resultados e interações geradas e propondo melhorias constantes, comparando com NPS
• Levantar hipóteses, acompanhar análises, executar testes A/B e ajustar melhorias
• Ser propositivo junto às áreas de negócio e experiência para melhorar os pontos de contato
• Desenvolver e executar jornadas de comunicação do cliente de acordo com estratégia definida: Onboarding, Relacional, Retenção, Rentabilização: Cross e UP Sell, Fidelização, via email, sms e whatsapp
• Melhorar a comunicação, deixar de forma clara e seguindo guia e tom de voz da companhia
• Gestão de projetos e atividades e na documentação de processos – visando o processo de execução no Salesforce

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que é importante você conhecer?

• Superior completo em: Marketing, Comunicação, Administração e áreas relacionadas;
• Boa redação e escrita criativa.
• Conhecimento do pacote office Avançado.

Diferencial:

• Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou automação de marketing (Marketing Cloud do Salesforce será um plus);
• Conhecimento de Jornada e experiência do cliente;
• Gestão e análise de dados, gerando resultados e reports, focado em KPI’s de cada campanha e/ou jornadas;
• Vivência com rotina de agência: brainstorming, criação de briefing, aprovação de peças
• Capacidade e visão analítica e tecnológica

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Av. das Nações Unidas, 14261 - Morumbi, São Paulo