Especialista de Negócios I
Brasilseg
São Paulo, Brazil
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DESCRIÇÃO DA VAGA
O que estará sobre seus cuidados:
O especialista na área de gestão de relacionamento, será responsável por gerir as estratégias em todos os pontos de comunicação com o cliente, desenvolvendo e executando governança e unificando linguagem, trazendo novas perspectivas, propondo novas segmentações, e gerando resultados com o engajamento dos clientes. .
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:
- Trabalhar na estratégia de CRM, trazendo aporte de valor no relacionamento e experiência do cliente, buscando pontos de dores
- Definir estratégias de novas comunicações baseado em captura de momento de vida do cliente (cross, up, relacional)
- Gestão de projetos e atividades e na documentação de processos – visando o processo de execução no Salesforce
- Buscar oportunidades e gerar novas jornadas para segmentações diferenciadas
- Análise dos resultados de campanhas e propondo estratégia de captura de valor visando aumentar o resultado proposto
- Gestão das réguas de relacionamento, analisando resultados e interações geradas e propondo melhorias constantes, comparando com NPS
- Levantar hipóteses, acompanhar análises, executar testes A/B e ajustar melhorias
- Ser propositivo junto às áreas de negócio e experiência para melhorar os pontos de contato
- Desenvolver e executar jornadas de comunicação do cliente de acordo com estratégia definida: Onboarding, Relacional, Retenção, Rentabilização: Cross e UP Sell, Fidelização, via email, sms e whatsapp
- Melhorar a comunicação, deixar de forma clara e seguindo guia e tom de voz da companhia
- Gestão de projetos e atividades e na documentação de processos – visando o processo de execução no Salesforce
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que é importante você conhecer?
- Superior completo em: Marketing, Comunicação, Administração e áreas relacionadas;
- Boa redação e escrita criativa.
- Conhecimento do pacote office Avançado.
Diferencial:
- Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou automação de marketing (Marketing Cloud do Salesforce será um plus);
- Conhecimento de Jornada e experiência do cliente;
- Gestão e análise de dados, gerando resultados e reports, focado em KPI’s de cada campanha e/ou jornadas;
- Vivência com rotina de agência: brainstorming, criação de briefing, aprovação de peças
- Capacidade e visão analítica e tecnológica
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Como cuidamos de você:
Benefícios:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;
Onde ficamos?
Av. das Nações Unidas, 14261 - Morumbi, São Paulo
-
Nível de experiência
Pleno-sênior -
Tipo de emprego
Tempo integral -
Função
Desenvolvimento de negócios -
Setores
Seguros e previdência complementar
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Brasilseg
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