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Schon reingehört? 👀 Gemeinsam mit Rechtsanwalt Dr. Robert Kazemi und Dr. Kevin Yam, Chief Artificial Intelligence Officer der coeo Group, moderiert von Dr. Rainer Demski, setzen wir unsere spannende Diskussion im zweiten Teil unseres neuesten Podcasts fort. Diesmal tauchen wir in das Thema 'Vertrauen zwischen IT und Juristen' ein und liefern wertvolle Einblicke. Hier geht’s zum zweiten Teil 👉: https://lnkd.in/g9uufTfp #CFSPodcast #IT #Juristen #coeo

Als langjähriges Mitglied im VATM freuen wir uns, auch in diesem Jahr erneut mit einem Gastbeitrag vertreten zu sein. Unser Kollege Dr. Lutz Reingen, Director Sales & Client Management bei coeo | DE, erläutert im VATM-Jahrbuch zum Thema 𝗦𝘂𝗯𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗹𝘀 – 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗗𝗲𝗯𝘁𝗼𝗿- 𝗶𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗦𝘂𝗯𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻-𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆?, die neuen Anforderungen und Chancen, die Subscription-Modelle für Partner im Rahmen einer integrierten Debtor Journey bieten. Diese Modelle ermöglichen #flexible Nutzung, starke #Kundenansprache und #Fokussierung auf den Customer Lifetime Value. Weitere Details gibt es im VATM-Jahrbuch 2024 👉 https://lnkd.in/dgWst8Aw #coeo #Inkasso #subscriptionmodels #newsoftheday #Jahrbuch #VATM #customerlifetimevalue

🎙️𝗡𝗲𝘂𝗲 𝗩𝗶𝗱𝗲𝗼𝗰𝗮𝘀𝘁-𝗙𝗼𝗹𝗴𝗲: “𝗗𝗶𝗲 𝗝𝘂𝗿𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻 𝘀𝗶𝗻𝗱 𝘃𝗼𝗿𝗯𝗲𝗿𝗲𝗶𝘁𝗲𝘁, 𝗯𝗲𝗶𝗺 𝗚𝗲𝘀𝗲𝘁𝘇𝗴𝗲𝗯𝗲𝗿 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲” Ganz frisch für euch veröffentlicht: unser neuer Videocast mit Rechtsanwalt Dr. Robert Kazemi zu rechtlichen Herausforderungen rund um den Einsatz von #KI. In dieser Folge sprechen Dr. Rainer Demski und Dr. Kevin Yam, Chief Artificial Intelligence Officer bei coeo Group, mit Robert über die rechtlichen und technischen Risiken von #KI. 🔊 Den ersten Teil der aktuellen Videocast-Folge findet ihr hier: https://lnkd.in/erJzmY43 und die Audiovariante auf allen gängigen Podcast-Plattformen. #CustomercentricitymeetsAI #Innovationen #KI #coeo #cfsPodcast #Intouch

𝗦𝘁𝗮𝗿𝗸𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿: 𝗩𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝗳𝗮𝗹𝗹 𝘂𝗻𝗱 𝗰𝗼𝗲𝗼 𝗴𝗲𝗵𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗶𝗻𝘀𝗮𝗺 𝗶𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁. 🚀 In der aktuellen Ausschreibung des Energieversorgers konnte sich coeo erneut durchsetzen und kann somit die erfolgreiche Partnerschaft im Forderungsmanagement der letzten Jahre fortsetzen. Auf beiden Seiten ist die Freude groß, Dr. Lutz Reingen (Director Sales & Client Management bei coeo) ist sich sicher: "Dank des Einsatzes unseres neuen KI-Ökosystems werden wir deutliche Effizienz- und Produktivitätsvorteile realisieren und den Kunden von Vattenfall einen hochindividualisierten Service bieten." Die ganze News gibt's hier: 👇🏻 https://lnkd.in/e-tFyxgv

𝗔𝗹𝗲𝘅𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗵𝗲𝗽𝗽𝗮𝗿𝗱: „𝗞𝗜 𝗲𝗿𝗺ö𝗴𝗹𝗶𝗰𝗵𝘁, 𝗟𝗲𝗿𝗻𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗮𝘂𝗳 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗴𝗮𝗻𝘇 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗟𝗲𝘃𝗲𝗹 𝗮𝗻𝘇𝘂𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻.“ Die Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz werden immer schneller und beeindruckender. Auch im Bereich des Lernens und der Wissensvermittlung nimmt die Relevanz von #KI zu. Alexander Sheppard, Digital Learning Achitect bei i40 – the future skills company, erklärt in unserer 'Leadership Thoughts-Reihe', inwiefern #KI bei der Integration moderner Lerntechnologien eine zentrale Rolle spielt und diese vorantreibt.   Zum Interview mit Alexander 👉 https://lnkd.in/eWthJbnN #i40 #cfsjournal #KI #CustomercentricitymeetsAI #coeo #Wissensvermittlung 

𝗭𝘄𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗠𝗮𝘀𝗰𝗵𝗶𝗻𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗠𝗶𝘁𝗮𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝗲𝗿𝗳ö𝗿𝗱𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴: 𝗞𝗜 & 𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻 𝗥𝗲𝘀𝗼𝘂𝗿𝗰𝗲𝘀 🤝 In den verschiedensten Aufgabengebieten sorgt Künstliche Intelligenz für frischen Wind und durchlebt derzeit eine rasend schnelle Entwicklung. Ob in der Medizin, der Bildung oder der Automobilindustrie – KI spielt inzwischen in fast jedem Bereich des täglichen Lebens eine Rolle! Auch der Bereich Human Resources ist keine Ausnahme. KI-gestützte Systeme haben großes Potenzial im HR-Bereich, sind jedoch mit einer Vielzahl an Risiken verbunden. Mehr dazu in der neuen Ausgabe unseres CFS-Nuggets👉 https://lnkd.in/eVRVhjpg #cfsnugget #KI #HR #CustomercentricitymeetsAI #coeo

𝗡𝗲𝘂𝗲 𝗔𝗜-𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝘃𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗲𝗼: 𝗗𝗶𝗲 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗯𝗲𝗴𝗶𝗻𝗻𝘁 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁! 📣 Mit Beginn der neuen Woche launcht 𝗰𝗼𝗲𝗼 | 𝗗𝗘 die ersten beiden 𝘃𝗼𝗹𝗹𝘀𝘁ä𝗻𝗱𝗶𝗴 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝗲𝗻𝘁𝘄𝗶𝗰𝗸𝗲𝗹𝘁𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗻𝗔𝗜-𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 mit Fokus auf die Anliegen-Bearbeitung, sowohl schriftlich als auch telefonisch. Diese werden den Kundensupport maßgeblich verbessern. 𝗦𝗰𝗵𝗿𝗶𝗳𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝗻 werden bei Eingang genAI-basiert in Echtzeit erfasst und bei bestimmten Anliegen direkt bearbeitet. Der Vorgang wird in solchen Fällen vollautomatisch im System verarbeitet. Erreichbarkeit 24/7 und eine Reaktionszeit von nur wenigen Sekunden sind garantiert. Somit wird beispielsweise der Wunsch nach einer Ratenzahlung, welcher per E-Mail oder per Post bei coeo eingeht, in Echtzeit bearbeitet und bestätigt. Das ist ein Novum in der Branche! Als erstes Inkassounternehmen weltweit bietet coeo ab sofort zudem einen 𝗴𝗲𝗻𝗔𝗜-𝗯𝗮𝘀𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲𝗻 𝗦𝗽𝗿𝗮𝗰𝗵𝘀𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 über die Inkasso-Hotline, unter Verwendung neuester LLM-Modelle von OpenAI (Chat GPT 4.o) und in Zusammenarbeit mit Microsoft. Es geht um weit mehr als einen regelbasierten Bot, wie man ihn schon lange kennt. Der Digitale Agent von coeo übernimmt kontextbezogen eigenständig Aufgaben wie zum Beispiel im ersten Schritt die Stammdaten-Authentifizierung in der Hotline, die Vorsortierung von Anliegen und das entsprechende Routing. In der nächsten Ausbaustufe werden telefonische Schuldner-Anliegen fallabschließend bearbeitet. Bei coeo arbeiten wir intensiv daran, unsere AI-Strategie weiterzuentwickeln und Potenziale zur Optimierung aller Geschäftsprozesse zu erschließen. Als Vorreiter im europäischen Inkassomarkt setzen wir bereits jetzt konkrete, von unserem Entwicklerteam im AI-Lab konzipierte AI-Tools ein. #customercentricitymeetsAI #coeoAI #inkassorevolution

𝗦𝗮𝗰𝗵𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗹𝗲𝗵𝗿𝗴𝗮𝗻𝗴 𝗲𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵 𝗮𝗯𝗴𝗲𝘀𝗰𝗵𝗹𝗼𝘀𝘀𝗲𝗻!💪🏻🚀   Am vergangenen Wochenende haben unsere Kolleg*innen Michael Kröckert, Michael Rieck und Melanie Ropertz den Sachkundelehrgang für Inkassodienstleister an der “Deutsche Inkasso Akademie GmbH” mit Prädikatsnote äußerst erfolgreich abgeschlossen. Über einen Zeitraum von neun Monaten haben die drei Teilnehmenden unter der Leitung anerkannter Experten und Praktiker ihr Wissen im Blockunterricht und in Selbstlernphasen vertieft. Dabei wurden relevante Rechtsgebiete wie bürgerliches Recht, Handels- und Gesellschaftsrecht, Zivilverfahrensrecht, Zwangsvollstreckungsrecht und Berufsrecht behandelt, die für die unternehmerische Praxis von Bedeutung sind.   𝗪𝗶𝗿 𝘀𝗶𝗻𝗱 𝘀𝘂𝗽𝗲𝗿 𝘀𝘁𝗼𝗹𝘇 𝗮𝘂𝗳 𝗲𝘂𝗰𝗵! #bestesteam   #coeofamily #wirsindstolz #Inkasso #Akademie #Future 

𝗗𝗶𝗲𝘁𝗺𝗮𝗿 𝗔𝘂𝘁𝗵𝗿𝗶𝗲𝗱: „𝗗𝗲𝗿 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝗜 𝘀𝗼𝗹𝗹𝘁𝗲 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝘂𝗻𝗴𝘀𝗳𝗿𝗲𝗶𝗵𝗲𝗶𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗲𝗸𝘁𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻“ In dieser Woche ebenfalls im #coeoinside-Interview ist Dietmar Authried, Senior Sales Manager bei coeo | AT. Dietmar erläutert, wie der Einsatz von KI in den Bereichen Sales und Vertrieb Aufwind verschafft und welche ethischen Fragen und Herausforderungen dabei auftreten. Außerdem blicken wir auf die zukünftige Entwicklung künstlicher Intelligenz bei coeo in den nächsten fünf bis zehn Jahren. 👉 Hier das vollständige Journal von Dietmar: https://lnkd.in/dc6x94YK #cfsjournal #AI #customercentricitymeetsAI #zukunft #innovationen

Unser CITO Dr. Kevin Yam hat in der aktuellen Ausgabe des e-commerce magazin einen Gastbeitrag zu KI-Assistenten im Inkasso veröffentlicht. Wie speziell unsere eigenentwickelten Text- und Voice-Bots Schritt für Schritt unsere KI-Revolution im Inkasso einleiten werden - dazu in den nächsten Tagen mehr! 🤫 #coeoai #customercentricitymeetsai #kirevolution #moretocome