Head of Global Service/Aftermarket (m/w/d)

Internationale Gesamtverantwortung für Service & Ersatzteile in der Landmaschinenbranche

Wir sind ein überdurchschnittlich erfolgreiches und seit vielen Jahren dynamisch wachsendes, weltweit agierendes deutsches Unternehmen im Landmaschinenbau mit einer guten Ertragssituation. Unsere Kunden begeistern wir durch unsere technische Innovationsfähigkeit, die hohe Produktqualität sowie die ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Unsere Mitarbeitenden schätzen unsere werteorientierte Unternehmenskultur, in der Offenheit und Vertrauen eine wichtige Rolle spielen. Die nachfolgend beschriebene Position ist in unserer Unternehmenszentrale (ca. 60 km nördlich von Düsseldorf) mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung zu besetzen.

Überzeugen Sie durch Ihre ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Ihre exzellenten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen? Zeichnen Sie sich aus durch Ihre Stärken in der erfolgreichen Führung von Mitarbeitenden sowie Ihre konzeptionellen und strategischen Leistungen? Dann freuen Sie sich auf eine herausfordernde unternehmerische Führungsaufgabe als

Head of Global Service/Aftermarket (m/w/d)

Sie berichten direkt an die Vertriebsleitung und führen ein Team von ca. 40 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch – darunter auch Teamleiter:innen. Dazu kommen in fachlicher Führung die internationalen Service-Verantwortlichen.

Für Diese Aufgaben Sollten Sie Sich Begeistern

• Strategische Weiterentwicklung der Abteilung After Sales mit der Gesamtverantwortung für Service & Ersatzteile
• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden in Deutschland sowie fachliche Führung der Mitarbeitenden im Ausland
• Weiterentwicklung und operative Umsetzung der Servicestrategie mit Fokus auf regionale Besonderheiten
• Erstellung und Implementierung von Servicestandards und -richtlinien
• Organisation und Leitung von internationalen Servicemeetings
• Entwicklung und Ausbau von After Sales-Angeboten unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen
• Weiterentwicklung des Bereiches Kundenservice in Verbindung mit dem Ersatzteilgeschäft in Richtung eines Profitcenters
• Ausbau des internen Eskalationsmanagements und des Reportings
• Wahrnehmung von Schnittstellenverantwortung zwischen den im After Sales eingebundenen Abteilungen inklusive der Auslandsgesellschaften
• Verantwortung für alle After Sales-Prozesse sowie den Ausbau von globalen After Sales-Initiativen
  
  

Nach erfolgreichem Abschluss Ihres technischen Studiums oder einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker haben Sie einige Jahre Management-Erfahrung im technischen Service von Unternehmen gesammelt, die komplexe technische B2B-Produkte im Apparate- oder Maschinenbau mit einem hohen Serviceanteil entwickeln, produzieren und vertreiben. Zum Beispiel denken wir hier an Land- und Baumaschinen, Flurförderzeuge, Aufzugstechnik, Werkzeugmaschinen, Holzbearbeitungsmaschinen oder ähnliches. Sie haben unter Beweis gestellt, dass Sie in der Lage sind, mit dem notwendigen strategischen Weitblick dafür zu sorgen, eine sehr hohe Kundenzufriedenheit und –bindung mit exzellenten und effizienten Prozessen sicherzustellen und den Service auch hinsichtlich des Einsatzes moderner Tools wie z. B. Remote Services permanent weiter zu entwickeln. Ihr Anspruch ist es, einen Best-in-Class Service zu bieten.

Persönlich überzeugen Sie durch Erfolgsorientierung, Flexibilität, positives Denken, Belastbarkeit sowie einer hohen Kompetenz im Konfliktmanagement. Weitere wichtige Eigenschaften, die Sie charakterisieren sind: Ihre Hands-on-Mentalität, Ihre ausgeprägte interkulturelle Kompetenz, Ihre strukturierte und organisierte Vorgehensweise sowie Ihre Fähigkeit, Prozessorientiert zu denken und zu handeln.

Aufgrund der internationalen Ausrichtung des Unternehmens sind verhandlungssichere Englischkenntnisse ebenso Voraussetzung wie auch eine weltweite Reisebereitschaft.

Und Darauf Freuen Sie Sich Bestimmt

• Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, offene Kommunikation und kollegiales Miteinander
• Ein erfolgreiches Unternehmen mit hervorragenden Produkten und einer exzellenten Reputation bei den Kunden
• Hohe Gestaltungsmöglichkeiten und kurze Abstimmungswege
• Ein engagiertes und selbständig arbeitendes Team mit einer positiven Haltung sowie Lust auf ein konstruktives Miteinander
• Anspruchsvolle, abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im Kontakt mit vielen verschiedenen Stakeholdern
• Eine positive Willkommenskultur, ein sehr gutes Einarbeitungsprogramm und ein moderner, gut ausgestatteter Arbeitsplatz
• Attraktive Vergütung, Firmenwagen, betriebliche Altersvorsorge, Firmenparkplätze in ausreichender Anzahl, Kantine und ein angenehmes Betriebsklima
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice (ein Tag pro Woche ist nach der Einarbeitung nach Abstimmung mit dem Vorgesetzten möglich)
  
  

Sie sind eine souveräne Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung, die unternehmerisch und ganzheitlich denkt? Es gelingt Ihnen, Ihre Mitarbeitenden „mitzunehmen“ und zu begeistern? Sie fördern eine konstruktive und proaktive Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen? Dann sind wir sehr gespannt auf Ihren Lebenslauf zur Vorbereitung eines ersten Telefonats.

Senden Sie bitte ausschließlich Ihren Lebenslauf – bitte keine weiteren Anlagen - mit Einkommensvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail unter application@tups-tups.com an die von uns beauftragten Personalberater Birgit und Rolf Tups, tups & tups management consultants, Am Krummen Weg 8, 40547 Düsseldorf, Telefon 0211 – 557780.

Die streng vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist ebenso selbstverständlich wie die Berücksichtigung eventueller Sperrvermerke.