¿Cómo abordas dar retroalimentación a un miembro del equipo que está a la defensiva y se resiste al cambio?

1 Generar confianza

Antes de sumergirse en la retroalimentación, es crucial establecer una base de confianza con los miembros de su equipo. La confianza es la base de una comunicación efectiva, y sin ella, sus palabras pueden caer en oídos sordos. Comienza por reconocer sus fortalezas y contribuciones, demostrando que valoras su trabajo. Este refuerzo positivo puede hacer que sean más receptivos a lo que tienes que decir. Asegúrate de que tu lenguaje corporal y tono transmitan sinceridad, y sé coherente en tus interacciones para reforzar un sentido de fiabilidad y respeto.

2 Elija el tiempo

El tiempo lo es todo cuando se trata de dar retroalimentación. Elija un momento en el que sea más probable que su miembro del equipo sea receptivo, nunca durante un pico estresante o frente a otros, lo que podría desencadenar una actitud defensiva. Opta por un entorno privado donde puedan procesar y responder a los comentarios sin la presión de una audiencia. Además, considere su carga de trabajo actual y su estado emocional; Si se sienten abrumados, podría ser mejor esperar un mejor momento.

3 Sé específico

A la hora de dar feedback, la especificidad es clave. Los comentarios vagos pueden llevar a confusión y a una mayor resistencia. En su lugar, proporcione ejemplos claros del comportamiento o trabajo que necesita mejorar. Este enfoque no solo hace que sus comentarios sean más procesables, sino que también ayuda al miembro del equipo a comprender exactamente qué cambios se esperan. Recuerde concentrarse en el comportamiento, no en la persona, para evitar que se sienta atacada personalmente.

4 Usa la empatía

La empatía es una herramienta poderosa en la comunicación interpersonal, especialmente cuando se trata de alguien que está a la defensiva. Trata de ver las cosas desde su perspectiva y reconoce sus sentimientos. Esto no significa que estés de acuerdo con su punto de vista, pero muestra respeto por su experiencia. Usar un lenguaje empático puede ayudar a bajar sus defensas y abrir la puerta a una conversación más constructiva.

5 Ofrecer apoyo

Una vez que hayas proporcionado comentarios, es importante ofrecer apoyo y recursos para ayudar a tu miembro del equipo a realizar los cambios necesarios. Ya sea que se trate de capacitación adicional, tutoría o simplemente su tiempo, demostrar que invierte en su mejora puede motivarlos a tomar en serio sus comentarios. Deja en claro que no solo estás criticando, sino que también estás comprometido a ayudarlos a tener éxito.

6 Sigue

Por último, no dejes que la conversación termine con la sesión de retroalimentación. Haga un seguimiento con su miembro del equipo para analizar el progreso y abordar cualquier inquietud en curso. Este diálogo continuo demuestra que estás atento a sus esfuerzos y refuerza la importancia de la retroalimentación. También brinda una oportunidad para que hagan preguntas y para que usted ofrezca más orientación, fortaleciendo la relación y fomentando una cultura de mejora continua.