Comment abordez-vous le fait de donner du feedback à un membre de l’équipe qui est sur la défensive et résistant au changement ?

1 Instaurer la confiance

Avant de plonger dans le retour d’information, il est crucial d’établir une base de confiance avec le membre de votre équipe. La confiance est le fondement d’une communication efficace, et sans elle, vos paroles peuvent tomber dans l’oreille d’un sourd. Commencez par reconnaître leurs forces et leurs contributions, en montrant que vous appréciez leur travail. Ce renforcement positif peut les rendre plus réceptifs à ce que vous avez à dire. Assurez-vous que votre langage corporel et votre ton transmettent la sincérité, et soyez cohérent dans vos interactions pour renforcer un sentiment de fiabilité et de respect.

2 Choisissez le timing

Le timing est primordial lorsqu’il s’agit de donner du feedback. Choisissez un moment où le membre de votre équipe est le plus susceptible d’être réceptif, jamais pendant un pic de stress ou devant les autres, ce qui pourrait déclencher une attitude défensive. Optez pour un cadre privé où ils peuvent traiter et répondre aux commentaires sans la pression d’un public. Tenez également compte de leur charge de travail actuelle et de leur état émotionnel ; S’ils sont débordés, il est peut-être préférable d’attendre un meilleur moment.

3 Soyez précis

Lors de la transmission d’un retour d’information, la spécificité est essentielle. Des commentaires vagues peuvent entraîner de la confusion et une résistance supplémentaire. Au lieu de cela, fournissez des exemples clairs du comportement ou du travail qui doit être amélioré. Cette approche rend non seulement votre feedback plus exploitable, mais aide également le membre de l’équipe à comprendre exactement quels changements sont attendus. N’oubliez pas de vous concentrer sur le comportement, et non sur la personne, pour éviter qu’elle ne se sente personnellement attaquée.

4 Utilisez l’empathie

L’empathie est un outil puissant dans la communication interpersonnelle, surtout lorsqu’il s’agit de quelqu’un qui est sur la défensive. Essayez de voir les choses de leur point de vue et de reconnaître leurs sentiments. Cela ne signifie pas que vous êtes d’accord avec leur point de vue, mais cela montre du respect pour leur expérience. L’utilisation d’un langage empathique peut aider à réduire leurs défenses et à ouvrir la porte à une conversation plus constructive.

5 Offrir une assistance

Une fois que vous avez fourni des commentaires, il est important d’offrir du soutien et des ressources pour aider le membre de votre équipe à apporter les changements nécessaires. Qu’il s’agisse d’une formation supplémentaire, d’un mentorat ou simplement de votre temps, montrer que vous vous investissez dans leur amélioration peut les motiver à prendre vos commentaires au sérieux. Indiquez clairement que vous ne vous contentez pas de critiquer, mais que vous vous engagez également à les aider à réussir.

6 Suivi

Enfin, ne laissez pas la conversation se terminer par la séance de feedback. Faites un suivi auprès de votre membre de l’équipe pour discuter des progrès et répondre à toute préoccupation persistante. Ce dialogue continu montre que vous êtes à l’écoute de leurs efforts et renforce l’importance des retours d’information. C’est aussi l’occasion pour eux de poser des questions et pour vous de leur offrir des conseils supplémentaires, de renforcer la relation et de favoriser une culture d’amélioration continue.