Responsable Support Informatique F/H

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

En tant que Responsable Support IT, le titulaire sera chargé, entre autres :

• Du bon fonctionnement de tous les postes de travail de l’entreprise,
• De l’encadrement de l’équipe support,
• De la gestion de l’Helpdesk,
• Des logiciels et applications métiers des postes de travail,
• De la gestion des achats informatiques,
• De la gestion du stock,
• De la mise en place des KPIs de suivi de l’activité.
  
  

A ce titre, il assure les responsabilités suivantes :

• Coordonner les relations techniques avec les autres services sous la responsabilité de la Direction de l’Exploitation IT,
• Garantir la cohérence, l’homogénéité, le suivi et le bon fonctionnement de l’ensemble des postes clients
• Gérer le parc informatique : matériels, logiciels et licences
• Gérer le support informatique de 1er niveau :
• Transmettre les problèmes de niveau 2 au service IT concerné et informer des dysfonctionnements afin d’anticiper les risques,
• Participer à l’évolution de la société en matière de choix technique et d’investissement informatique,
• Gérer et animer l’équipe micro-informatique et support (organiser, encadrer, suivre l’activité, qualifier, former)
• Gérer les achats et suivre les fournisseurs informatiques :
• Gérer l’ensemble des demandes d’achats du service IT et anticiper les stocks en fonction de l’activité.
• Assurer le suivi budgétaire du poste informatique
• Gérer les contrats de maintenance de l’ensemble du parc informatique
• Se former et s’informer sur les domaines lui permettant de progresser dans son activité
• Faire évoluer l’architecture des postes de travail :
• Formaliser les besoins,
• Elaborer des solutions,
• Analyser la faisabilité.
• Rendre compte de l’avancement des travaux et des problèmes rencontrés au Responsable d’Exploitation.
  
  

Profil

De formation Bac +5, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous avez de solides connaissances en Informatique.

Vous êtes organisé, méthodique et vous avez un excellent relationnel.

Vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques au secteur d’activité : ERP, solutions de ticketing…

De plus, vous avez de bonnes capacités managériales.