Você está facilitando uma sessão com opiniões conflitantes das partes interessadas. Como você encontra um terreno comum?

1 Escuta ativa

A escuta ativa é a pedra angular da facilitação eficaz. Envolve concentrar-se totalmente no que está sendo dito, em vez de apenas "ouvir" passivamente a mensagem do orador. Quando você ouve ativamente, reconhece todos os pontos de vista, valida os sentimentos das partes interessadas e incentiva um ambiente seguro para expressão. Essa abordagem ajuda a descobrir as preocupações subjacentes e os problemas reais em questão. Ao demonstrar que você valoriza a contribuição deles, é mais provável que as partes interessadas se abram, o que é fundamental para encontrar um terreno comum.

2 Esclareça as metas

Para navegar por opiniões conflitantes, é crucial esclarecer os objetivos da sessão. Comece articulando os objetivos e os resultados desejados. Isso ajuda a alinhar as expectativas das partes interessadas e fornece uma direção compartilhada para a conversa. Incentive os participantes a expressar o que é o sucesso para eles e use essa visão coletiva para orientar as discussões. Quando todos entendem o objetivo final, fica mais fácil priorizar problemas e identificar áreas onde o comprometimento é possível.

3 Identifique interesses

Além das posições estão os interesses - o "porquê" por trás das opiniões das partes interessadas. Facilitar efetivamente significa cavar mais fundo para entender essas motivações. Faça perguntas de sondagem para revelar as necessidades e preocupações subjacentes que moldam a postura de cada parte interessada. Uma vez que esses interesses estejam na mesa, você pode orientar o grupo a explorar como eles podem se alinhar ou onde divergem. Reconhecer esses interesses permite uma resolução mais criativa de problemas e abre caminho para o consenso.

4 Explorar opções

Com uma compreensão clara dos interesses de todos, é hora de explorar as opções. Incentive o brainstorming sem julgamento, permitindo que as partes interessadas sugiram soluções livremente. Essa fase criativa promove um senso de colaboração e pode levar a resultados inovadores que satisfazem vários interesses. Ao se concentrar nas possibilidades e não nas limitações, você ajuda as partes interessadas a ir além de suas posições arraigadas e considerar novas perspectivas.

5 Construir consenso

Construir consenso não significa alcançar um acordo unânime, mas sim desenvolver uma proposta que todos possam apoiar. Isso envolve negociação e, às vezes, fazer concessões. Orientar as partes interessadas por meio de um processo de dar e receber, enfatizando a importância do objetivo coletivo sobre as preferências individuais. Quando as partes interessadas fazem parte do processo de construção da solução, é mais provável que comprem a decisão final.

6 Manter a neutralidade

Como facilitador, manter a neutralidade é essencial. Você é o guia do processo, não um participante do conteúdo da discussão. Mantenha as opiniões pessoais para si mesmo e concentre-se em gerenciar o processo de encontrar um terreno comum. Sua imparcialidade permite que você seja um mediador confiável, ajudando as partes interessadas a se sentirem confiantes na justiça da sessão. Essa confiança é vital para alcançar um resultado construtivo.