Veja como você pode pesquisar referências salariais para informar sua negociação no atendimento ao cliente.

1 Coletar dados

Para começar, você vai querer reunir dados sobre as tendências salariais atuais no atendimento ao cliente. Procure pesquisas salariais e relatórios de fontes respeitáveis no setor. Esses documentos compilam dados de várias empresas e fornecem um intervalo médio para diferentes posições dentro do atendimento ao cliente. Embora os salários individuais possam variar com base em vários fatores, esses relatórios fornecem um ponto de partida sólido para entender o cenário geral da remuneração do serviço ao cliente.

2 Normas do Setor

Entender as normas do setor é essencial ao pesquisar salários. Diferentes setores dentro do atendimento ao cliente podem ter escalas salariais variadas. Por exemplo, um representante de atendimento ao cliente em uma empresa de tecnologia pode ganhar de forma diferente de um no varejo. Preste atenção aos benchmarks específicos do setor, que o ajudarão a avaliar onde seu salário deve estar dentro do contexto de seu setor específico. Essas informações podem ser encontradas em publicações do setor ou por meio de networking com profissionais que têm insights sobre os padrões salariais da sua área.

3 Fator de localização

O local onde você trabalha impacta significativamente as referências salariais. O custo de vida e a demanda por profissionais de atendimento ao cliente variam entre diferentes regiões, o que influencia o quanto os empregadores estão dispostos a pagar. Pesquise o salário médio para funções de atendimento ao cliente em sua área geográfica. Isso lhe dará uma compreensão realista do que esperar e o ajudará a defender um salário competitivo que se alinhe com o mercado local.

4 Nível de Experiência

Seu nível de experiência desempenha um papel crucial nas negociações salariais. Os cargos de nível básico no atendimento ao cliente terão uma referência diferente das funções gerenciais. Avalie onde você se enquadra no espectro de experiência e procure dados que reflitam salários para cargos semelhantes com anos de experiência comparáveis. Isso não só ajudará você a entender o que você pode pedir, mas também demonstrará aos potenciais empregadores que suas expectativas salariais estão fundamentadas na realidade do mercado.

5 Especificidades da função

As especificidades de sua função no atendimento ao cliente também podem influenciar os benchmarks salariais. Habilidades, certificações ou responsabilidades especializadas podem justificar uma faixa salarial mais alta. Avalie os aspectos exclusivos do seu trabalho e busque dados salariais para funções que correspondam às suas. Essa especificidade pode fortalecer sua posição de negociação, mostrando que você fez o dever de casa e entende o valor de seu conjunto de habilidades específicas dentro do setor.

6 Preparação para Negociação

Por fim, prepare-se para a negociação praticando como apresentar sua pesquisa de forma eficaz. Você precisará articular por que os dados apoiam o salário desejado e como eles se alinham com a estrutura de remuneração da empresa. Pratique discutir suas qualificações e o valor que você traz para a função, usando os benchmarks salariais como base para seu argumento. Essa preparação o deixará mais confiante durante o processo de negociação e aumentará a probabilidade de alcançar um resultado favorável.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?